سياسة الاسترداد وإلغاء الطلب

تحدد هذه السياسة الضوابط المقترحة لاسترداد مبالغ الاشتراك البرمجي وإلغاء طلبات الميداليات الذكية المصنوعة خصيصاً للمتجر

1 — استرداد الاشتراك البرمجي

يحق للتاجر التقدم بطلب استرداد قيمة الاشتراك السنوي الأول في النظام خلال 7 أيام من تاريخ تفعيل الحساب في حال واجه صعوبات تقنية لم تتمكن فرق الدعم من معالجتها

يتم تقديم الطلب عبر قنوات الدعم الفني الرسمية وتتم مراجعته وإعادة المبلغ للتاجر خلال فترة العمل المعتادة

2 — المنتجات المادية المصنعة حسب الطلب

تُصنّع الميداليات الذكية بالأكريليك وتُطبع بشعار المتجر وألوانه الخاصة بناءً على طلب مخصص

يمكن إلغاء طلب الميداليات واسترداد تكلفتها بالكامل قبل بدء مرحلة القص والطباعة البرمجية في المعمل

بعد بدء مرحلة التصنيع الفعلي أو شحن الميداليات، لا يمكن استرداد تكلفة المنتجات المادية المخصصة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في الشريحة أو الطباعة

3 — الضمان والدعم

في حال استلام ميداليات تحوي عيباً مصنعياً في شريحة NFC، تلتزم ترند ميديا باستبدال القطع المعيبة وإعادة برمجتها دون أي تكاليف إضافية على المتجر